文学家
工行鹰潭分行为推动网点转型升级，全面提升网点运营人员的业务素质和基本技能，充分发挥其在网点竞争力提升中的生力军作用，为工行鹰潭分行新一轮高质量发展提供有力支撑，创新培训方式，提升运营人员履职能力。
集中授课常规培训。针对新入行员工、轮岗员工退回、拒绝率高的痛点，定期组织开展集中授课、线上帮扶、网络培训等方式的培训服务，整体提升业务处理能力。
老带新一对一培训。为了使新入行员工能掌握业务系统及柜面操作流程，网点采取“一对一”模式，选拔出能力较强，操作较合规的人员作为师傅，一人带一个新员工，先演练班前准备，日间、日终操作流程，并附带讲解相关要点，监督新员工做好学习工作笔记。在新员工对业务流程有较大的框架了解后，让其上柜操作，师傅在旁监督指导，日终带领新员工通过回顾方式反思总结。班后新人提问，师傅针对性解疑答惑。这一套完整的老员工传帮带让新员工的业务水平在初期有了很快的起色。
重点问题专项帮扶。对集约运营重点品种、重点人员、重点事项等内容进行重点专项整治，根据集约运营薄弱环节开展各种形式的帮扶，如定期组织线上答疑、专项指导、上门送教等方式帮助网点针对性提升履职能力。
提供碎片学习内容。网点每季要学习总行微课内容，通过网络课程提升网点运营人员业务素质。该行运管部骨干通过邮件及运管业务交流群发布案例解析、操作提示、经验分享等内容，满足网点人员利用碎片时间培训学习需求。（丁芳）