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为满足长短期境外来华人员的不同账户服务需求，营造体验便捷、交流良好的境外来华人员账户服务环境，邮储银行鹰潭市分行认真贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》，多措并举，全力优化辖内境外来华人员账户服务流程，全面提升账户服务水平。 全面摸排，落实分级分类。为充分了解境外来华人员账户业务需求，该分行结合辖内客群特色，划分需求集中的重点区域，以针对性地加强境外来华人员业务指导。同时严格落实账户分类管理，根据来华人员不同情况划分风险等级，提供差异化账户服务，避免发生账户涉案风险。 优化流程，完善配套设施。为有效优化境外来华人员账户服务流程，该分行对行内业务流程进行全面梳理，最大程度整合审批及风险筛查流程，合理开展尽职调查。通过配备双语服务指示牌、提供外语版业务申请书、设置绿色服务窗口等举措完善配套设施，提升境外来华人员服务体验。 深入培训，提升服务水平。该分行对境外来华人员账户业务政策、操作流程、所需材料等进行了全覆盖的深入培训，以提升柜面服务人员操作水平及应急处理能力，确保辖内网点可提供流畅的、专业的柜面服务，同时制定标准化、统一化的对客答复口径，并开展常态化服务暗访工作，避免舆情出现。 据悉，该分行将持续建立健全境外来华人员账户服务宣传机制、培训机制及投诉处理机制，在严控账户风险的前提下，提供便捷高效的账户服务，快速处理相关投诉，全面优化柜面业务体验。（高霏）